Doprava zdarma zní jako kouzelná formulka, která vám otevře dveře k vyšším tržbám. A často to tak opravdu je- zákazníci ji milují. Ale stejně jako se nedá žít jen na kávě a naději, nedá se bezhlavě rozhazovat za poštovné a čekat, že vám to dlouhodobě vyjde.
Pojďme si říct, kdy se doprava zdarma vyplatí, jak si to spočítat, a jak ji nabídnout tak, abyste zákazníky potěšili a účetní nevyděsili.
1. Proč zákazníci milují dopravu zdarma
Protože mozek zákazníka nepočítá racionálně. Když stojí produkt 449 Kč a doprava 69 Kč, je to „moc drahé“. Ale když stojí 518 Kč a doprava je zdarma, tak se mu rozsvítí v očích jako při Black Friday.
Doprava zdarma zjednodušuje rozhodování. Nákup vypadá výhodně. A pokud ji nabídnete strategicky, získáte vyšší AOV (průměrnou hodnotu objednávky) i loajálnější zákazníky.
Další tipy na zvýšení AOV jsem sepsala ZDE.
2. Kdy dává doprava zdarma smysl
Při objednávce nad určitou částku
To je nejčastější a nejbezpečnější varianta. Například: „Doprava zdarma při nákupu nad 999 Kč“.
👉 Pomáhá zvyšovat průměrnou hodnotu objednávky (AOV) a zároveň chrání vaši marži.
Pro vybrané produkty nebo kategorie
Například: „Doprava zdarma na všechny produkty z kolekce jaro/léto“ – ideální pro výprodej nebo podpora konkrétního sortimentu.
V rámci časově omezené akce
Např. „Tento víkend doprava zdarma“. Funguje to jako motivátor k rychlému rozhodnutí. Zákazník dostane FOMO a vy máte vyšší konverze.
Pro věrné zákazníky
Nabídněte dopravu zdarma těm, kteří už u vás několikrát nakoupili.
👉 Dá se nastavit např. přes věrnostní systém nebo unikátní slevové kódy.
3.Proč dávat dopravu zdarma
Existují pro to jen tři důvody:
- Navýšení hodnoty objednávky, protože si člověk přihodí drobnost do košíku
- Poděkování za vysokou objednávku, protože hranice pro dopravu je nastavena hodně vysoko
- Protože to mají všechny eshopy- to je panečku důvod…
4. Jak si spočítat, jestli na to máte
Tohle je klíč. Doprava zdarma totiž není zdarma – jen ji platíte vy. A pokud vám z každé objednávky zbývá 100 Kč a doprava stojí 120 Kč, tak jste právě udělali charitu.
Spočítejte si:
- Průměrnou marži na objednávku
- Kolik stojí jednotlivé přepravní služby
- Kolik procent zákazníků aktuálně dosahuje limitu pro dopravu zdarma
- Kolik každý měsíc vyberete od zákazníků na dopravném a kolik skutečně zaplatíte přepravcům
Např.:
Máte průměrnou objednávku 1000Kč a hrubou marži 400Kč. Doprava vás stojí 100Kč.
Pokud nastavíte dopravu zdarma od 1 000 Kč, tak na dopravu zdarma dosáhne velké procento lidí, vám to nijak nezvýší průměrnou hodnotu objednávky a ještě se vám sníží zisk o 100Kč, které ze své kapsy zaplatíte dopravci.
Na hranici dopravy zdarma existují různé výpočty, ale třeba nás v Tvorboshopu by to zruinovalo. A tak nastupuje váš pocit a testování, co bude fungovat nejlépe.
Co můžete udělat:
- Pohrejte si si s hranicí pro dopravu zdarma a měňte ji klidně každý měsíc.
- Dejte dopravu zdarma jen pro toho nejlevnějšího dopravce nebo jen na výdejní místa.
- Vyjednejte si nižší ceny u dopravců- třeba se s jedním z nich dohodnete, že dopravu zdarma dáte jen přes něj. Nabídněte jim lepší pozici ve vašem košíku, argumentujte meziročním růstem. Možností je hodně, jen si o ně musíte říct.
- A nebojte, zákazníci si nepamatují, kolik u vás stála doprava před 3 měsíci.
Co sledovat:
- Roste vám AOV?
- Neklesá vám počet nákupů?
- Neklesá konverzní poměr?
- Neroste počet opuštěných košíků?
- Více lidí odchází v bodu výběru dopravy a platby?
- Neroste procento objednávek s dopravou zdarma?
- Kolik doplácíte ze svého?
Někdy se může stát, že ať děláme, co děláme, z vlastní kapsy pořád dáváme hodně peněz, které nám potom v cashflow prostě chybí. A tak není ostuda, přestat dopravu zdarma nabízet.
Nedávno mi jedna obchodní zástupkyně nejmenované přepravní společnosti řekla, ať jsem v klidu, že 99% eshopů dopravu dotuje. Co vy, byli byste v klidu nebo chtěli raději patřit do toho 1%?
5. Pár tipů, jak dopravu zdarma využít na maximum
✅ Zvýrazněte ji na každé stránce – u produktu, na samostatné stránce doprava a platba (jedna z nejnavštěvovanějších stránek každého eshopu).
✅ Zobrazujte odpočet v košíku – Upozorněte zákazníka, kolik mu ještě zbývá k dopravě zdarma. Psychologie funguje. Matematika bolí. Tak to spočítejte za něj. To stejné ve vyskakovacím okně, které se zobrazí po vložení produktu do košíku.
✅ Skvěle funguje doprava zdarma v kombinaci s dýškem pro baliče- zákazníci ušetří na dopravě, tak tu samou částku dají baliči. Alespoň tak je to u nás.
✅ Zdražte- pokud vám to ještě trh dovolí, tak zdražte a skutečné náklady na dopravu pokryjete z lepší marže.
Shrnutí pro zaneprázdněné eshopaře
- Doprava zdarma je skvělý tahák – ale musí být chytrá, ne automatická.
- Nastavte hodnotu objednávky tak, aby vás nezruinovala.
- Komunikujte ji viditelně a srozumitelně.
- Pracujte s ní strategicky – ne každý musí mít vše zadarmo.
Když budete dopravu zdarma používat jako nástroj, ne jako slepou víru v konverzní zázraky, může se stát vaším nejlepším parťákem při zvyšování tržeb.
A pokud ne, tak… no, tak vám aspoň přibydou recenze od lidí, co jsou „zklamaní, že doprava nebyla zdarma jako minule“.
